Vacature Customer Happiness Specialist (fulltime)
Word jij er ook zo happy van mensen een lach op hun gezicht te toveren? Hang jij de telefoon niet op voordat de klant tevreden is? Dan ben jij de Happiness Specialist die we zoeken. Lees snel verder!
Dit zijn wij
Wij zijn Overstappen.nl; een scale-up met een belangrijk doel voor ogen; ‘Iedereen de laagste vaste lasten zonder gedoe’. Wij doen dit met een team van 45 enthousiaste Overstappers vanuit ons nieuwe kantoor op de Overtoom in Amsterdam.
Onze werkwijze
Bij Overstappen.nl werken we vanuit vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat betekent dat we erop vertrouwen dat onze specialisten inhoudelijk het beste weten wat er moet gebeuren en zij verantwoordelijkheid dragen om de beste keuzes te maken. De grote lijnen en algemene strategie worden door het Executive team bepaald, zodat iedereen weet wat het gemeenschappelijk doel is. Hoe we daar precies gaan komen? Dat zoeken we samen uit. In de praktijk betekent dit dat je proactief te werk gaat, eigenaarschap toont, goed kan omgaan met directe feedback en dat groei centraal staat, zowel persoonlijk als bedrijfsmatig.
Dit ga je doen
Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal persoon! Iemand die niet bang is voor contact met klanten en zich laat horen op de werkvloer. Jij adviseert de klanten met het vinden van een contract, abonnement of verzekering die het beste bij hun situatie past. Elk gesprek met een klant is anders en dat maakt jouw werkdag veelzijdig en uitdagend.
Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten blij maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar. Als de klant na de aanvraag nog vragen heeft, staan wij voor ze klaar!
Dagelijkse werkzaamheden
- je zult je voornamelijk bezighouden met het te woord staan van onze klanten via de telefoon, e-mail en chat. Soms komen onze klanten met vragen waar we niet meteen een antwoord hebben. Aan jou de taak om deze uitdagende vraagstukken tot op de bodem uit te zoeken;
- je zorgt dat onze klanten moeiteloos overstappen door middel van jouw perfecte communicatie skills;
- je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch maar ook juist in de nazorg via e-mail;
- moeilijke energietermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant;
- je draagt bij aan het behalen van onze sales doelen;
- je zorgt voor een goede overdracht naar het marketing team over de veelgestelde vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in kunnen spelen;
- je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een nét iets hoger niveau kunt tillen;
- productgerelateerde problemen weet jij snel en bovenal secuur op te lossen voor de klant;
- je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.
Dit ben jij
Om succesvol te kunnen zijn in deze rol is snel kunnen schakelen een belangrijke eigenschap om te bezitten. Verder vinden we het prettig als je communicatief sterk bent en het resultaat voor ogen houdt.
Daarnaast:
- beschik je over hbo werk- en denkniveau;
- is het een pluspunt, maar geen vereiste, als je ervaring in de energiebranche hebt;
- maak je klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;
- heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- ben je 40 uur per week beschikbaar;
- Pré: In het bezit van een geldige WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen.
Het gaat om een functie met flexibele werktijden. De werktijden kunnen variëren op werkdagen van 08.00 tot 17.30.
Als Customer Happiness Specialist ben jij het pareltje van Overstappen.nl. Een belangrijke functie dus. Jij staat namelijk in direct contact met de klant! Je vindt het belangrijk dat iedere klant echt het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
Dit krijg je er voor terug
- Een inspirerende, informele en energieke omgeving in ons nieuwe pand aan de Overtoom.
- Goede begeleiding door je collega’s van het Happiness team.
- Dagelijks vers fruit en lunch.
- Bier, wijn en sap staat (bijna) altijd koud.
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
Naast alle werkperikelen willen we het ook gewoon gezellig met elkaar hebben. Daarom hebben we regelmatig borrels en teamuitjes. Verder kun je iedere dag genieten van de lekkerste lunch die wordt klaargemaakt door onze eigen keukenprinses: Aïcha. Dus, wanneer kom je langs?
Solliciteer direct!
Hebben we je overtuigd en wil je binnenkort kennis met ons komen maken? Solliciteer dan direct op de functie! Stuur je CV plus korte motivatie naar solliciteren@overstappen.nl t.a.v. Rick.
Vragen? Deze kun je mailen naar rick@overstappen.nl
