Vacature Customer Happiness Specialist (16-20 uur)

Word jij er ook zo happy van mensen een 🙂 op hun gezicht te toveren? Hang jij de telefoon niet op voordat de klant tevreden is? Dan ben jij de Happiness Specialist die we zoeken. Lees snel verder!

Dit zijn wij

Wij zijn Overstappen.nl; een scale-up met een belangrijk doel voor ogen; ‘Iedereen de laagste vaste lasten zonder gedoe’. Wij doen dit met een team van 45 enthousiaste Overstappers vanuit ons nieuwe kantoor op de Overtoom in Amsterdam.

Onze werkwijze

Bij Overstappen werken we voor een deel zelfsturend. Dat betekent dat we erop vertrouwen dat onze specialisten inhoudelijk het beste weten wat er moet gebeuren en zij verantwoordelijkheid dragen om de beste keuzes te maken. De grote lijnen en algemene strategie worden door de CEO bepaald, zodat iedereen weet wat het gemeenschappelijke doel is. Hoe we daar precies gaan komen? Dat zoeken we samen uit. In de praktijk betekent dit dat je proactief te werk gaat, goed kan omgaan met directe feedback en dat groei centraal staat, zowel persoonlijk als bedrijfsmatig.

Dit ga je doen

Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal persoon! Iemand die niet bang is voor contact met klanten en zich laat horen op de werkvloer. Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten 🙂 maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar.

Dagelijkse werkzaamheden;

  • je gaat vooral aan de slag met de lastige situaties. Die vragen waar we niet meteen een antwoord op hebben, zoek jij tot op de bodem uit;
  • je zorgt dat onze klanten eenvoudig overstappen door middel van jouw perfecte communicatie skills;
  • je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch maar ook juist in de nazorg via e-mail;
  • moeilijke energietermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant;
  • je draagt bij aan het behalen van onze sales doelen, maar wel op een relaxte manier;
  • je zorgt voor een goede overdracht naar het marketing team over de veelgestelde vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in kunnen spelen;
  • je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een nét iets hoger niveau kunt tillen;
  • productgerelateerde problemen weet jij snel en bovenal secuur op te lossen voor de klant;
  • je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.

Dit ben jij

Om succesvol te kunnen zijn in de rol is multitasken een handige eigenschap om te bezitten. Verder vinden we het fijn als je communicatief sterk bent en het resultaat voor ogen houdt.

Daarnaast;

  • beschik je over hbo werk- en denkniveau;
  • is het fijn als je ervaring in de energiebranche hebt, het is geen vereiste;
  • maak je klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;
  • heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • woon je in Amsterdam;
  • ben je tussen de 16 en 20 uur per week beschikbaar;
  • Pré: In het bezit van een geldige WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen.

Het gaat om een functie met flexibele werktijden. De werktijden kunnen variëren op werkdagen van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 10.00 tot 16.00.
Als Customer Happiness Specialist ben jij het pareltje van Overstappen.nl. Een belangrijke functie dus. Jij staat namelijk in direct contact met de klant! Je vindt het belangrijk dat iedere klant echt het gevoel heeft goed geholpen te zijn.

Het gaat om een functie met flexibele werktijden. De werktijden kunnen variëren op werkdagen van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 10.00 tot 16.00.

Dit krijg je er voor terug

  • een inspirerende, informele en energieke omgeving in ons nieuwe pand aan de Overtoom;
  • tijd en budget voor opleiding/training
  • dagelijks vers fruit,
  • het bier staat (bijna) altijd koud;
  • 25 vakantiedagen(obv 40 uur).

Naast alle werkperikelen, willen we het ook gewoon gezellig met elkaar hebben. Daarom hebben we regelmatig borrels (en een maandelijkse XL versie ;-), uitjes en een winter- en zomeruitje. Verder kun je iedere dag genieten van de lekkerste lunch die wordt klaargemaakt door onze eigen keukenprinses: Aicha. Dus, wanneer kom je langs?

Solliciteren

Hebben we je overtuigd en wil je binnenkort kennis met ons komen maken? Solliciteer dan direct op de functie! Stuur je CV plus korte motivatie naar solliciteren@overstappen.nl
Vragen? Deze kun je mailen naar carmen@overstappen.nl