Verzekeraars zijn niet altijd telefonisch bereikbaar
Lees hier hoe de bereikbaarheid van verzekeraars is en wat de verschillen tussen de verzekeraars zijn.
Communicatiekanalen kunnen verschillen
Schade melden kan tegenwoordig op verschillende manieren. Naast telefonisch contact bieden veel verzekeraars ook digitale mogelijkheden, zoals chat, e-mail of een online formulier. Veel klanten maken daar graag gebruik van, omdat het snel en eenvoudig is.
Niet elke verzekeraar is echter even goed bereikbaar. Bij sommige budgetpolissen ontbreekt telefonische ondersteuning volledig. Vind je telefonisch contact belangrijk? Dan is het verstandig om de contactmogelijkheden te vergelijken voordat je een verzekering afsluit.
Hoe is de bereikbaarheid van de verzekeraars?
De online kanalen worden het meest ingezet door de verzekeraars die de laagste premies aanbieden en deze zijn dan ook telefonisch niet bereikbaar. In het onderstaande overzicht vind je 20 verzekeraars en hun bereikbaarheid via telefoon, chat, e-mail en contactformulier:
| Verzekeraar | Telefoon | Chat | Contactformulier | |
|---|---|---|---|---|
| a.s.r. | Ja | Ja | Ja | |
| ABN AMRO | Ja | Ja | Ja | |
| Allianz Direct | Ja | Ja | ||
| ANWB | Ja | Ja | ||
| Aon | Ja | Ja | Ja | |
| ASN | Ja | Ja | ||
| Avéro Achmea | Ja | |||
| Beshured | Ja | Ja | Ja | |
| Centraal Beheer | Ja | Ja | ||
| De Goudse | Ja | Ja | ||
| FBTO | Ja | Ja | ||
| Ik kies zelf van a.s.r | Ja | |||
| ING | Ja | Ja | ||
| InShared | Ja | |||
| Klaverblad | Ja | Ja | ||
| Nationale-Nederlanden | Ja | Ja | Ja | |
| Ohra | Ja | Ja | Ja | |
| Promovendum | Ja | Ja | Ja | |
| SNS | Ja | Ja | Ja | |
| Unigarant | Ja | Ja | Ja |
“Het aantal communicatiekanalen dat een verzekeraar aanbiedt, is vaak afhankelijk van de premie die voor een verzekering wordt betaald. Heb je een goedkope verzekering? Dan is je verzekeraar vaak telefonisch niet bereikbaar. Het is essentieel dat verzekerden zich bewust zijn van deze opties zodat zij weten of een verzekeraar voldoet aan hun voorkeur.”
Tips voor het melden van schade
Om het indienen van claims makkelijker te maken zijn hieronder een aantal stappen te vinden die kunnen helpen om het proces te vergemakkelijken:
Wacht niet te lang
Verzekeraars verwachten dat je schade op tijd meldt. Vaak geldt er een termijn tussen de twee en vijf werkdagen. De exacte termijn verschilt per verzekeraar en is te vinden onder de polisvoorwaarden.
Verzamel genoeg informatie
Zorg dat je alle relevante informatie verzamelt voordat je de schade meldt. Denk aan je polisgegevens, een duidelijke beschrijving van het voorval, foto’s van de schade en eventuele getuigenverklaringen.
Neem contact op
Meld de schade via het online klantportaal van je verzekeraar of neem contact op met de klantenservice. Let op: niet elke verzekeraar is telefonisch bereikbaar, dus controleer vooraf welke contactmogelijkheden beschikbaar zijn.
Volg de instructies
De verzekeraar zal je waarschijnlijk specifieke instructies geven over de documenten die ze nodig hebben en welke stappen je moet volgen. Zorg ervoor dat je deze nauwgezet opvolgt.
Dien alle benodigde documenten in
Stuur alle gevraagde documenten, zoals het schadeformulier, foto’s, en andere bewijsstukken direct naar de verzekeraar. Dit kan per post, e-mail of via het online klantportaal.
Houd communicatie open
Blijf goed beschikbaar voor communicatie met de verzekeraar. Ze kunnen aanvullende informatie nodig hebben of vragen hebben over de schadeclaim.
Houd een kopie bij
Maak kopieën van alle documenten die je naar de verzekeraar stuurt en bewaar deze voor je eigen administratie. Dit kan handig zijn voor latere referentie.
Volg de voortgang
Vraag naar de geschatte tijdlijn voor de afhandeling van de claim en volg de voortgang op. Als er vertragingen optreden, informeer dan bij de verzekeraar over de redenen en wanneer je een update kunt verwachten.
Sinds 2023 is Jeremy Broekman schadeverzekeringsexpert bij Overstappen.nl. Hij voorziet je van onafhankelijk advies over schadeverzekeringen. Hieronder vallen woonverzekeringen, zorgverzekeringen, reisverzekeringen, fietsverzekeringen, motorverzekeringen en scooterverzekeringen. Jeremy is sinds 2016 werkzaam in de online vergelijkingsbranche. Daarnaast heeft hij bij een grote verzekeraar gewerkt, waardoor hij je kan voorzien van advies over schadeverzekeringen. Ook houdt hij je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de verzekeringsbranche.
Reacties