Ondanks dat Nederlanders de stabiliteit en snelheid van hun internetverbinding gemiddeld met een 7,9 beoordelen, heeft bijna elke Nederlander wel internetergernissen. Zo ergert 34% van de Nederlanders zich het meest aan internetstoringen. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Andere grote irritaties zijn onder andere een slechte internetdekking in specifieke kamers en browsers die vastlopen.
In het onderzoek geeft ruim 71%van de respondenten zijn internetverbinding een 8 of hoger. Slechts een kleine minderheid (5%) beoordeelt de verbinding met een onvoldoende. Die hoge beoordeling is opvallend, aangezien bijna niemand aangeeft dat het internet altijd probleemloos werkt. Internetstoringen zijn daarbij de grootste frustratie; bij een derde van de respondenten staan storingen in de top 3 van ergernissen. Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt:
“Het gemiddelde cijfer van 7,9 suggereert dat het internet in de basis op orde is. Maar het feit dat 34% van de respondenten storingen als grootste ergernis ervaart, wijst op een ander probleem: de betrouwbaarheid van de verbinding. Nu thuiswerken, streamen en online vergaderen een groot onderdeel zijn van het dagelijks leven, weegt elke onderbreking zwaarder.”
Op de tweede plek in de top 3 van internetergernissen staat slechte dekking in huis. Meer dan een kwart van de Nederlanders (27%) stoort zich aan een kamer waar het internet slecht werkt. Dat wijst op beperkingen van de internetverbinding binnenshuis. Würsten licht toe:
“Veel consumenten denken bij internetproblemen direct aan de snelheid van hun abonnement. In de praktijk is het abonnement niet altijd het probleem, maar gaat het om de verdeling van het signaal in huis. Een snelle verbinding tot aan de voordeur betekent niet automatisch stabiel internet op zolder.”
Volgens Würsten is slechte dekking in huis in de meeste gevallen op te lossen zonder een sneller abonnement af te sluiten.
“Consumenten kunnen de dekking in huis vergroten door bijvoorbeeld een wifi-versterker te plaatsen. Sommige providers bieden daarnaast ondersteuning of een monteur om de wifi te optimaliseren.”
Ook een niet-reagerende browser (26%), vastlopende films of series (18%) en haperende videocalls (16%) worden veel genoemd als internetergernissen. Slechts 26% van de respondenten geeft aan helemaal geen irritaties te ervaren. Ondanks de hoge kwaliteitsscore, kunnen providers dus nog veel stappen zetten qua klanttevredenheid. Würsten:
“Verbetering zit hem voor providers niet alleen in snel internet, maar juist in stabiliteit van het netwerk, goede service en duidelijke uitleg. Een deel van de problemen is al op te lossen door te zorgen dat consumenten hun internet goed installeren, bijvoorbeeld door het modem op de juiste plek te zetten.”
Sinds 2023 is Jean-Paul Würsten werkzaam als onze telecom- en verzekeringsexpert. Hij voorziet overstappers van de belangrijkste informatie over de telecom- en de autoverzekeringsmarkt. Met zijn ervaring op het gebied van verzekeringen weet hij als geen ander hoe de telecom- en verzekeringsmarkt in elkaar zit. Jean-Paul wordt geregeld vermeld in de pers, waaronder op AD, Telegraaf en BNR.
Ben je toe aan goedkoper of sneller internet? In deze maandelijkse update vind je de beste internetdeals voor mei 2026. We zetten de aanbiedingen per type abonnement op een rij: internet only, internet en tv en alles-in-1.
Amsterdam, 16 april 2026 – 79% van de Nederlandse huishoudens heeft een zogenaamd slapend internetcontract. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), geanalyseerd door vergelijkingssite Overstappen.nl. Deze huishoudens hebben een contract waarvan de oorspronkelijke contractperiode is afgelopen, waarna ze niet actief zijn overgestapt of opnieuw hebben onderhandeld. Daardoor lopen kortingen af en stapelen de prijsverhogingen zich op.
Ben je toe aan goedkoper of sneller internet? In deze maandelijkse update vind je de beste internetdeals voor april 2026. We zetten de aanbiedingen van KPN, DELTA en Youfone op een rij.
Maandelijks zetten wij de beste internet deals op een rij met kortingen die providers aanbieden. Maar naast tijdelijke aanbiedingen kun je met sommige abonnementen ook profiteren van cashback die je na je overstap terugkrijgt. Deze maand lichten we daarom de cashback deals uit.
Een groot datalek bij je telecomprovider zorgt voor onrust en vragen. Dat zien we ook na het recente gegevenslek bij Odido. Volgens het Algemeen Dagblad stapten de afgelopen dagen honderden internetklanten over naar een andere provider. Logisch, want zo’n bericht roept vragen op: Moet ik me zorgen maken? En kan ik mijn contract opzeggen? Wij leggen je uit wat zo’n datalek inhoudt en wat je kunt doen.
Nederlanders kiezen bij het afsluiten van een nieuw internetabonnement steeds vaker voor hogere snelheden. Dat blijkt uit data over 2025 van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Vooral in de tweede helft van het jaar werd de voorkeur voor sneller internet (1 t/m 8 Gbit/s) groter. In het eerste kwartaal koos 26% van alle overstappers hiervoor; in het laatste kwartaal was dat 31%. Dit terwijl een snelheid van 100 Mbit/s voor de meeste huishoudens genoeg is.
Wij hebben een team vol behulpzame collega's die je graag helpen en al je vragen beantwoorden.
Klantenservice
Reacties