Ondanks dat Nederlanders de stabiliteit en snelheid van hun internetverbinding gemiddeld met een 7,9 beoordelen, heeft bijna elke Nederlander wel internetergernissen. Zo ergert 34% van de Nederlanders zich het meest aan internetstoringen. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Andere grote irritaties zijn onder andere een slechte internetdekking in specifieke kamers en browsers die vastlopen.
Hoge tevredenheid over internet ondanks ergernissen
In het onderzoek geeft ruim 71%van de respondenten zijn internetverbinding een 8 of hoger. Slechts een kleine minderheid (5%) beoordeelt de verbinding met een onvoldoende. Die hoge beoordeling is opvallend, aangezien bijna niemand aangeeft dat het internet altijd probleemloos werkt. Internetstoringen zijn daarbij de grootste frustratie; bij een derde van de respondenten staan storingen in de top 3 van ergernissen. Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt:
Dekking in huis tweede knelpunt
Op de tweede plek in de top 3 van internetergernissen staat slechte dekking in huis. Meer dan een kwart van de Nederlanders (27%) stoort zich aan een kamer waar het internet slecht werkt. Dat wijst op beperkingen van de internetverbinding binnenshuis. Würsten licht toe:
Volgens Würsten is slechte dekking in huis in de meeste gevallen op te lossen zonder een sneller abonnement af te sluiten.
Andere irritaties: vastlopende browsers, films en videocalls
Ook een niet-reagerende browser (26%), vastlopende films of series (18%) en haperende videocalls (16%) worden veel genoemd als internetergernissen. Slechts 26% van de respondenten geeft aan helemaal geen irritaties te ervaren. Ondanks de hoge kwaliteitsscore, kunnen providers dus nog veel stappen zetten qua klanttevredenheid. Würsten:
Reacties
Reactie ontvangen
Je reactie wordt beoordeeld en daarna geplaatst als deze voldoet aan onze huisregels.