Meer dan 90% van de overstappers tevreden met hun zorgverzekering

De prijs-kwaliteitverhouding van de zorgverzekering is de belangrijkste reden voor de tevredenheid van de overstappers. 73% geeft aan dat de kosten laag zijn in vergelijking met andere zorgverzekeringen. 12% geeft aan tevreden te zijn vanwege de uitgebreidere dekking.

Uit eerder onderzoek van Motivaction bleek dat 74% van de Nederlandse bevolking tevreden is met hun zorgverzekering. Overstappers zijn dus over het algemeen tevredener over hun zorgverzekering dan de Nederlandse bevolking.

54% van de overstappers heeft naast de basisverzekering ook een aanvullende en/of tandverzekering afgesloten. 26% sloot alleen een aanvullende verzekering af, 19% sloot alleen een tandverzekering af en 9% sloot beide af. De groep overstappers sluit beduidend minder aanvullende verzekeringen af dan gemiddeld in Nederland.

De klanten van Overstappen.nl vinden het overwegend zeer eenvoudig (41%) of eenvoudig (47%) om een nieuwe zorgverzekering af te sluiten.

Veldwerkperiode

Het veldwerk is uitgevoerd in de periode 8 augustus tot 22 augustus onder klanten die in 2023 een zorgverzekering hebben afgesloten via Overstappen.nl.

Responsverantwoording online onderzoek

In de veldwerkperiode is aan 5.930 personen een uitnodigingsmail verstuurd. Naar respondenten die na een week nog niet in de mail hadden geklikt is een reminder gestuurd. Op de slotdatum van het veldwerk (zie bij Veldwerkperiode) was het gewenste aantal vragenlijsten van 300 ingevuld en is de toegang tot de vragenlijst op internet afgesloten.