Na het verlies van een dierbare is regelwerk vaak het laatste waar je mee bezig wilt zijn. Toch hoort het opzeggen van een internetabonnement daar bij. Op deze pagina lees je hoe je dit als nabestaande regelt.
Wat heb je nodig om op te zeggen?
Het is fijn als je de opzegging in één keer kunt afhandelen, en niet meerdere keren hoeft te bellen of mailen. Daarom is het handig om vooraf een aantal gegevens bij de hand te hebben. Je hebt nodig:
een legitimatiebewijs van jezelf;
de abonnementsgegevens van de overledene, zoals het klantnummer;
de overlijdensakte.
Kun je niet alles vinden? Geen zorgen. De meeste providers helpen je verder zodra je contact opneemt.
Internetabonnement opzeggen in drie stappen
Bij alle Nederlandse providers zeg je een internetabonnement na overlijden gratis op. Meestal regel je dit via een online formulier, zodat je het op een moment kunt doen dat jou uitkomt. Zo werkt het:
Zoek het online formulier op de website van de provider.
Vul het formulier in en voeg de overlijdensakte toe.
De provider verwerkt de opzegging en stuurt je een bevestiging.
Heb je het abonnement opgezegd? Dan betaalt de provider de abonnementskosten terug vanaf de datum van overlijden, of vanaf de datum van het laatste gebruik.
Abonnement opzeggen per provider
Iedere provider heeft een eigen pagina voor nabestaanden. Hieronder vind je de directe links, zodat je niet zelf hoeft te zoeken:
Had de overledene een alles-in-1 abonnement met internet, tv en bellen? Dan zeg je dit meestal in één keer op. Het is wel verstandig om even contact op te nemen met de provider, zodat je zeker weet dat alle onderdelen worden stopgezet.
Abonnement overnemen in plaats van opzeggen
Wil je het abonnement liever overnemen? Bijvoorbeeld omdat je in hetzelfde huis blijft wonen? Dat kan vaak via een contractovername. Vrijwel elke provider heeft hiervoor een apart formulier op de website. Vul je dit niet in, dan blijft het abonnement op naam van de overledene staan. Je kunt het dan wel blijven gebruiken, maar om je abonnement te kunnen wijzigen is het handiger om het op jouw naam over te zetten.
Als je na opzegging apparatuur moet terugsturen, krijg je dat te horen van de provider. Het kan bijvoorbeeld in de bevestiging van de opzegging staan. Vaak krijg je dan een retourdoos met instructies over welk apparatuur je moet terugsturen.
Controleer of er nog openstaande facturen op naam van de overledene staan. Neem contact op met de provider om te bespreken hoe zij deze afhandelen. Na de opzegging kan er nog een eindfactuur volgen voor de resterende kosten. Heb je teveel betaald? Dan krijg je dat teruggestort. De automatische incasso stopt daarna meestal automatisch, maar check dit voor de zekerheid zelf ook nog even.
Neem contact op met de provider. Met de overlijdensakte als bewijs kunnen zij je verder helpen, ook als je het klantnummer of de contractgegevens niet kunt vinden. Het is dus geen probleem als je niet alles direct paraat hebt.
Ja, dat kan. Maar zolang je geen contractovername doet, kun je geen wijzigingen maken of het abonnement verlengen. Het is daarom verstandig om het contract op jouw naam te zetten. Dit doe je door het contractovernameformulier in te vullen op de website van de provider.
Neem gerust alvast contact op met de provider. Sommige providers staan toe dat je de opzegging alvast meldt en de overlijdensakte later opstuurt. Vraag wat in jouw situatie mogelijk is, zodat je niet onnodig hoeft te wachten.
Ja, dat kan bij de meeste providers. Je laat de opzegging ingaan op de datum van overlijden. Houd er rekening mee dat je hiervoor de overlijdensakte nodig hebt als bewijs.
Nee, bij alle Nederlandse providers zeg je het internetabonnement na overlijden gratis op. Er gelden geen opzegtermijnen of boetes.
Hoe lang de opzegging duurt, verschilt per provider. Bij KPN duurt dit ongeveer 10 dagen. Controleer bij jouw provider wat de exacte termijn is.
Als het een gezamenlijk of partnercontract is kun je het abonnement gewoon houden als je dat wil, alleen is het wel handig om de naam over te zetten als het op naam van de overledene stond.
Sinds 2023 is Jean-Paul Würsten werkzaam als onze telecom- en verzekeringsexpert. Hij voorziet overstappers van de belangrijkste informatie over de telecom- en de autoverzekeringsmarkt. Met zijn ervaring op het gebied van verzekeringen weet hij als geen ander hoe de telecom- en verzekeringsmarkt in elkaar zit. Jean-Paul wordt geregeld vermeld in de pers, waaronder op AD, Telegraaf en BNR.
Snel antwoord
Is je vraag nog niet beantwoord?
Bekijk dan onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice. Ze helpen je graag!
