Bijna de helft van de Nederlanders vergelijkt internetabonnement niet jaarlijks

Jongeren stappen vaker over, ouderen minder

Het onderzoek laat zien dat jongeren actiever zijn in het vergelijken en overstappen. Van de 18-34 jarigen controleerde bijna 57% hun abonnement, en bijna 20% stapte daadwerkelijk over. Van de 55-plussers controleerde slechts 42% hun abonnement, met een overstappercentage van iets meer dan 10%. De groep 35-54 jaar bevindt zich daar tussenin: 54% controleerde hun abonnement en 14% stapte over.

Jean-Paul Würsten, Telecomexpert bij Overstappen.nl licht toe:

Zorgen zijn vaak groter dan de werkelijkheid

• 12,9% van alle ondervraagden stapte over van provider
• 40,9% controleerde hun abonnement, maar bleef bij hun huidige provider
• 46,2% controleerde helemaal niet
• Jongeren (18-34 jaar) controleren vaker en stappen vaker over: 19,6% stapte over
• 35-54 jarigen bevinden zich daar precies tussenin: 54% controleerde hun abonnement, bijna
• 14% stapte over
• Ouderen (55+) controleren minder en stappen minder vaak over: 10,9% overstappers

Niet overstappers bang voor gedoe

Een verklaring voor het beperkte overstapgedrag ligt mogelijk in de praktische drempels. Veel consumenten ervaren overstappen als gedoe, of zijn bang hun huidige service of internetkwaliteit te verliezen. Vooral ouderen voelen vaak minder de noodzaak om te vergelijken of over te stappen. Bij de middenmoot (35-54) lijkt er meer bewustzijn te zijn, maar ook daar leidt een controle lang niet altijd tot een overstap.

Würsten vertelt: