Een groot datalek bij je telecomprovider zorgt voor onrust en vragen. Dat zien we ook na het recente gegevenslek bij Odido. Volgens het Algemeen Dagblad stapten de afgelopen dagen honderden internetklanten over naar een andere provider. Logisch, want zo’n bericht roept vragen op: Moet ik me zorgen maken? En kan ik mijn contract opzeggen? Wij leggen je uit wat zo’n datalek inhoudt en wat je kunt doen.
Wat is er precies gebeurd?
Begin februari werd bekend dat Odido slachtoffer is geworden van een cyberaanval. Daarbij zijn gegevens van ongeveer 6,2 miljoen huidige en voormalige klanten gelekt. Het gaat om gegevens zoals:
- naam
- adres
- e-mailadres
- telefoonnummer
- geboortedatum
In sommige gevallen zijn ook IBAN-nummers en gegevens van identiteitsdocumenten gelekt.
Wat níet is gelekt:
- wachtwoorden
- scans van identiteitsbewijzen
- belgegevens
De impact is groot, omdat veel mensen zijn geraakt én omdat het om gevoelige persoonsgegevens gaat. Dat betekent niet dat iedereen slachtoffer wordt, maar wel dat het belangrijk is om extra alert te zijn.
Moet je je zorgen maken?
Je gegevens zijn persoonlijk, dus het is begrijpelijk dat je schrikt van zo’n lek. Gelukkig kunnen criminelen met alleen deze informatie meestal niet zomaar:
- een lening afsluiten
- een bankrekening openen
- een telefoonabonnement afsluiten
- een nieuw identiteitsbewijs aanvragen
Daarvoor zijn extra controles nodig, zoals een fysiek identiteitsbewijs, toegang tot je DigiD of je bankgegevens. Let op: niet elke organisatie controleert altijd even streng. Als zulke controles ontbreken, kunnen gegevens alsnog worden misbruikt. Alert blijven is daarom belangrijk.
Wat kun je nu het beste doen?
Paniek is niet nodig, maar wees extra scherp. Criminelen gebruiken gelekte gegevens vaak voor gerichte phishing. Ze sturen bijvoorbeeld geloofwaardige berichten via WhatsApp, e-mail of sms.
Dit kun je doen:
- Wees extra alert op phishingmails, sms’jes en telefoontjes.
- Klik niet zomaar op links in berichten die van je provider of bank lijken te komen.
- Controleer regelmatig je bankrekening op onbekende transacties.
- Zet tweestapsverificatie aan waar dat mogelijk is.
- Bewaar communicatie van je provider over het datalek.
- Neem bij twijfel contact op met je bank of meld het bij de Fraudehelpdesk.
Krijg je een bericht dat van Odido lijkt te komen? Ga dan zelf naar de officiële website of bel het bekende telefoonnummer. Klik nooit direct op een link in een bericht.
Je telefoonnummer of IBAN wijzigen voelt misschien als een logische stap, maar toch lost dat het probleem niet op. Je gegevens zijn al buitgemaakt en criminelen kunnen die informatie blijven gebruiken, ook als jij daarna je telefoonnummer of rekeningnummer wijzigt.
Kun je overstappen na een datalek?
Veel mensen vragen zich af of een datalek genoeg reden is om hun contract direct te beëindigen en over te stappen. Het korte antwoord: dat hangt af van je contract.
Heb je een contract voor een bepaalde tijd? Dan kun je meestal niet kosteloos tussentijds opzeggen. Juridisch gezien schiet de provider namelijk niet tekort in het leveren van de kerndienst: internet, tv of telefonie. Hoewel de beveiliging van persoonsgegevens een wettelijke plicht is, is een datalek in de huidige rechtspraak meestal geen directe grond om een contract zonder opzegvergoeding te ontbinden. Jean-Paul, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt:
Mocht je toch eerder willen stoppen, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van je provider om te vragen of zij uit coulance bereid zijn mee te werken aan een oplossing.
Wanneer is overstappen verstandig?
Een datalek kan een goed moment zijn om kritisch naar je abonnement te kijken. Overstappen is in elk geval logisch wanneer:
- Je contract is afgelopen
Is je vaste looptijd voorbij? Dan kun je meestal maandelijks opzeggen. Dit is het moment om te vergelijken. Veel mensen blijven na afloop van hun contract ongemerkt te veel betalen.
- Je ontevreden bent over prijs of voorwaarden
Betaal je veel? Past je internetsnelheid of tv-pakket niet meer bij je situatie? Dan kan overstappen financieel én praktisch aantrekkelijk zijn.
- Er betere aanbiedingen zijn
Nieuwe klanten profiteren vaak van welkomstkortingen. Door te vergelijken kun je tientallen tot soms honderden euro’s per jaar besparen.
- Vertrouwen voor jou zwaar weegt
Een datalek is juridisch meestal geen directe opzeggingsgrond is. Maar vertrouwen speelt wél een rol. Als dat voor jou belangrijk is, kun je ervoor kiezen om over te stappen zodra je contract dat toelaat.
Bij een lek bij een telecomprovider speelt nog iets extra's: je telefoonnummer is vaak ook je inlogmiddel. Wie zich met gelekte naam-, adres- en klantgegevens als jou voordoet, kan proberen een nieuwe simkaart of eSIM op jouw nummer te laten zetten en ontvangt dan je sms-codes. Zet tweestapsverificatie bij je e-mail en andere belangrijke accounts daarom waar mogelijk op een authenticator-app of passkey in plaats van sms. Vraag je provider of je een extra pincode of wachtwoord op wijzigingen aan je abonnement kunt zetten. En verlies je ineens bereik terwijl er geen storing is, bel je provider dan meteen vanaf een ander toestel.
Dat er data gelekt wordt is op zich al erg, maar de wijze waarop Odido het probleem aanpakt is nog veel bedroevender. Als klant heb ik slechts één mailtje van ze gehad met beperkte, globale informatie. Op hun website zou je een prominent item verwachten om vragen van klanten te beantwoorden, maar nee. Ook op de website vindt je niets. Ook geen verwijzing naar de website datagelekt.nl etc. Voor mij een reden om zo spoedig mogelijk over te stappen.
@Erwin Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je door zo'n incident wilt overstappen van provider. Controleer vóór het overstappen wel of je al contactvrij bent. Als je nog een contract voor bepaalde tijd hebt (bijvoorbeeld één of twee jaar), kun je meestal niet overstappen. Je kunt in ieder geval de prijzen van de verschillende providers vergelijken via onze website. Succes en hopelijk vind je snel een passend, nieuw internetabonnement! Hartelijke groet, Overstappen.nl