Internetkwaliteit krijgt gemiddeld een 8 van Nederlander, maar 73% ervaart problemen

Hoge tevredenheid over internet ondanks ergernissen

In het onderzoek geeft ruim 71%van de respondenten zijn internetverbinding een 8 of hoger. Slechts een kleine minderheid (5%) beoordeelt de verbinding met een onvoldoende. Die hoge beoordeling is opvallend, aangezien bijna niemand aangeeft dat het internet altijd probleemloos werkt. Internetstoringen zijn daarbij de grootste frustratie; bij een derde van de respondenten staan storingen in de top 3 van ergernissen. Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt:

Dekking in huis tweede knelpunt

Op de tweede plek in de top 3 van internetergernissen staat slechte dekking in huis. Meer dan een kwart van de Nederlanders (27%) stoort zich aan een kamer waar het internet slecht werkt. Dat wijst op beperkingen van de internetverbinding binnenshuis. Würsten licht toe:

Volgens Würsten is slechte dekking in huis in de meeste gevallen op te lossen zonder een sneller abonnement af te sluiten.

Andere irritaties: vastlopende browsers, films en videocalls

Ook een niet-reagerende browser (26%), vastlopende films of series (18%) en haperende videocalls (16%) worden veel genoemd als internetergernissen. Slechts 26% van de respondenten geeft aan helemaal geen irritaties te ervaren. Ondanks de hoge kwaliteitsscore, kunnen providers dus nog veel stappen zetten qua klanttevredenheid. Würsten: