ACM: Vergelijken van energiecontracten moet duidelijker voor consumenten

Consumenten willen vergelijken, maar lopen vast

Uit de monitor blijkt dat:

• 59% het overzicht kwijtraakt door het grote aantal leveranciers.
• 55% moeite heeft om prijzen te begrijpen door tijdelijke acties en kortingen.
• 28% energiecontracten lastig vindt te vergelijken.

De ACM kijkt daarom hoe de transparantie verbeterd kan worden, zodat je als consument beter begrijpt waar je precies voor kiest.

Telefonische werving zorgt voor onvrede

Veel mensen worden nog steeds telefonisch benaderd voor een nieuw energiecontract:

• 26% van de huishoudens is het afgelopen jaar gebeld.
• 45% voelde zich daarbij onder druk gezet.
• 67% vond het vervelend om ongevraagd te worden gebeld.

De ACM benadrukt dat er veel onvrede is over telefonische verkoop. Al langer zijn er klachten over telefonische werving. Onder andere het consumentenprogramma Radar besteedt daar veel aandacht aan.

Warmtenetten (stadsverwarming) kent lagere tevredenheid

Huishoudens met een warmtenetaansluiting (stadsverwarming) zijn minder tevreden dan huishoudens met gas of elektriciteit (54% vs. 71%). Ze zijn blij met de warmtevoorziening zelf, maar missen vooral inzicht in:

• de hoogte van de tarieven
• het verbruik
• de opbouw van de kosten

Omdat klanten met stadsverwarming niet kunnen overstappen, vindt de ACM dat warmteleveranciers begrijpelijker moeten uitleggen hoe tarieven worden opgebouwd en bijvoorbeeld waarom prijzen stijgen.

Veel huishoudens willen verduurzamen, maar niet iedereen kan dat

Bijna de helft van de consumenten (48%) is actief bezig met verduurzaming. De belangrijkste motivaties zijn:

• geld besparen (70%)
• bijdragen aan het klimaat (44%)
• minder afhankelijk zijn van andere landen (34%)

Wie niet verduurzaamt, geeft vaak aan dat dit komt door het wonen in een huurwoning (42%) of door een gebrek aan overzicht van subsidies en stappenplannen. Duidelijke informatie en begeleiding kunnen dus veel mensen helpen om wél te starten met verduurzamen.

Grote prijsverschillen tussen leveranciers

De ACM ziet deze maand duidelijke prijsverschillen tussen variabele contracten van verschillende aanbieders. Ook bij de modelcontracten (de wettelijk verplichte standaardcontracten met variabele tarieven) zijn er flinke verschillen zichtbaar.

Omdat deze prijsverschillen zo groot zijn, is het voor consumenten lastig om zelf te bepalen wat financieel het meest gunstig is. De ACM benadrukt daarom opnieuw hoe belangrijk het is om een prijsvergelijker te gebruiken.