Datalek bij je provider: wat betekent dit voor jou?

Wat is er precies gebeurd?

Begin februari werd bekend dat Odido slachtoffer is geworden van een cyberaanval. Daarbij zijn gegevens van ongeveer 6,2 miljoen huidige en voormalige klanten gelekt. Het gaat om gegevens zoals:

• naam
• adres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• geboortedatum

In sommige gevallen zijn ook IBAN-nummers en gegevens van identiteitsdocumenten gelekt.

Wat níet is gelekt:

• wachtwoorden
• scans van identiteitsbewijzen
• belgegevens

De impact is groot, omdat veel mensen zijn geraakt én omdat het om gevoelige persoonsgegevens gaat. Dat betekent niet dat iedereen slachtoffer wordt, maar wel dat het belangrijk is om extra alert te zijn.

Moet je je zorgen maken?

Je gegevens zijn persoonlijk, dus het is begrijpelijk dat je schrikt van zo’n lek. Gelukkig kunnen criminelen met alleen deze informatie meestal niet zomaar:

• een lening afsluiten
• een bankrekening openen
• een telefoonabonnement afsluiten
• een nieuw identiteitsbewijs aanvragen

Daarvoor zijn extra controles nodig, zoals een fysiek identiteitsbewijs, toegang tot je DigiD of je bankgegevens. Let op: niet elke organisatie controleert altijd even streng. Als zulke controles ontbreken, kunnen gegevens alsnog worden misbruikt. Alert blijven is daarom belangrijk.

Wat kun je nu het beste doen?

Paniek is niet nodig, maar wees extra scherp. Criminelen gebruiken gelekte gegevens vaak voor gerichte phishing. Ze sturen bijvoorbeeld geloofwaardige berichten via WhatsApp, e-mail of sms.

Dit kun je doen:

• Wees extra alert op phishingmails, sms’jes en telefoontjes.
• Klik niet zomaar op links in berichten die van je provider of bank lijken te komen.
• Controleer regelmatig je bankrekening op onbekende transacties.
• Zet tweestapsverificatie aan waar dat mogelijk is.
• Bewaar communicatie van je provider over het datalek.
• Neem bij twijfel contact op met je bank of meld het bij de Fraudehelpdesk.

Krijg je een bericht dat van Odido lijkt te komen? Ga dan zelf naar de officiële website of bel het bekende telefoonnummer. Klik nooit direct op een link in een bericht.

Je telefoonnummer of IBAN wijzigen voelt misschien als een logische stap, maar toch lost dat het probleem niet op. Je gegevens zijn al buitgemaakt en criminelen kunnen die informatie blijven gebruiken, ook als jij daarna je telefoonnummer of rekeningnummer wijzigt.

Kun je overstappen na een datalek?

Veel mensen vragen zich af of een datalek genoeg reden is om hun contract direct te beëindigen en over te stappen. Het korte antwoord: dat hangt af van je contract.

Heb je een contract voor een bepaalde tijd? Dan kun je meestal niet kosteloos tussentijds opzeggen. Juridisch gezien schiet de provider namelijk niet tekort in het leveren van de kerndienst: internet, tv of telefonie. Hoewel de beveiliging van persoonsgegevens een wettelijke plicht is, is een datalek in de huidige rechtspraak meestal geen directe grond om een contract zonder opzegvergoeding te ontbinden. Jean-Paul, telecomexpert bij Overstappen.nl, vertelt:

Mocht je toch eerder willen stoppen, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van je provider om te vragen of zij uit coulance bereid zijn mee te werken aan een oplossing.

Wanneer is overstappen verstandig?

Een datalek kan een goed moment zijn om kritisch naar je abonnement te kijken. Overstappen is in elk geval logisch wanneer:

1. Je contract is afgelopen
   Is je vaste looptijd voorbij? Dan kun je meestal maandelijks opzeggen. Dit is het moment om te vergelijken. Veel mensen blijven na afloop van hun contract ongemerkt te veel betalen.
2. Je ontevreden bent over prijs of voorwaarden
   Betaal je veel? Past je internetsnelheid of tv-pakket niet meer bij je situatie? Dan kan overstappen financieel én praktisch aantrekkelijk zijn.
3. Er betere aanbiedingen zijn
   Nieuwe klanten profiteren vaak van welkomstkortingen. Door te vergelijken kun je tientallen tot soms honderden euro’s per jaar besparen.
4. Vertrouwen voor jou zwaar weegt
   Een datalek is juridisch meestal geen directe opzeggingsgrond is. Maar vertrouwen speelt wél een rol. Als dat voor jou belangrijk is, kun je ervoor kiezen om over te stappen zodra je contract dat toelaat.