Passagiers van de KLM-vlucht naar Curaçao die vorige week terugkeerde vanwege een brandende powerbank, krijgen van KLM geen financiële compensatie. De luchtvaartmaatschappij beschouwt het incident als een buitengewone omstandigheid. Een beroep op de reisverzekering kan in dit geval wel uitkomst bieden. Uit een analyse van veertien reisverzekeringen door vergelijkingssite Overstappen.nl blijkt dat acht verzekeraars een vergoeding bieden bij onverwachte vertraging. Bij vijf verzekeraars is brand aan boord niet gedekt. Hun voorwaarden beperken de vergoeding tot specifieke situaties, zoals natuurgeweld of een staking.
Reizigers die door een incident aan boord vertraging oplopen, kunnen te maken krijgen met verschillende regels van de luchtvaartmaatschappij en de reisverzekeraar. Voor luchtvaartmaatschappijen geldt de Europese Verordening 261/2004. Deze EU-wetgeving regelt de rechten van vliegtuigpassagiers bij onder meer vertraging, annulering en instapweigering. Afhankelijk van de situatie hebben passagiers recht op verzorging, omboeken of een financiële compensatie. De reisverzekeraar kijkt daarentegen naar de voorwaarden van de afgesloten polis. Een afwijzing door de luchtvaartmaatschappij betekent daarom niet automatisch dat een reisverzekeraar ook geen vergoeding biedt.
Volgens Jeremy Broekman, expert reisverzekering bij Overstappen.nl, is het lastig om te bepalen wie er verantwoordelijk is zo’n geval. Zo legt hij uit:
“Bij een brandende powerbank is de grote vraag wie verantwoordelijk is: de passagier die het apparaat meenam, de fabrikant, of de luchtvaartmaatschappij die het door de beveiliging liet? Die juridische grijze zone maakt het voor verzekeraars lastig om dit risico in te schatten. Verzekeraars die toch uitkeren doen dat omdat hun polisvoorwaarden breed genoeg zijn om elke onverwachte vertraging te dekken, ongeacht de oorzaak.”
Bij de acht verzekeraars die een vergoeding bieden, is de dekking voor vertraging breed. De voorwaarden koppelen de vergoeding niet aan specifieke oorzaken. Er wordt bijvoorbeeld gesproken over een onverwachte vertraging van het vliegtuig, waardoor ook een noodlanding vanwege een brandende powerbank onder de dekking kan vallen.
De vijf verzekeraars die niet uitkeren, hanteren een beperktere dekking. In deze polissen staat precies omschreven bij welke gebeurtenissen vertraging wordt vergoed, zoals natuurgeweld of een staking. Een brand aan boord wordt niet genoemd en valt daardoor buiten de dekking.
Dat KLM geen financiële compensatie van € 600,- betaalt, betekent niet dat passagiers geen rechten hebben. De zorgplicht van de luchtvaartmaatschappij blijft gelden, ook wanneer sprake is van een buitengewone omstandigheid.
Bij een vertraging van twee uur of meer moet de luchtvaartmaatschappij, afhankelijk van de duur en afstand van de vlucht, kosteloos eten en drinken aanbieden. Wanneer een overnachting noodzakelijk is, moet de maatschappij ook zorgen voor een hotel en vervoer van en naar de accommodatie. Passagiers hebben daarnaast recht op verzorging gedurende de wachttijd.
Het recht op financiële compensatie staat los van deze zorgplicht. Die vergoeding kan vervallen als er sprake is van een buitengewone omstandigheid. Dat is een gebeurtenis waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft en die zelfs met redelijke maatregelen niet te voorkomen was geweest. KLM stelt dat daar in dit geval sprake van is.
Overstappen.nl analyseerde de polisvoorwaarden van veertien reisverzekeringen om te onderzoeken of vertraging na een noodlanding door een brand aan boord wordt vergoed. Bij acht verzekeraars valt een onverwachte vertraging onder de dekking. Vijf verzekeraars keren niets uit, omdat hun voorwaarden de vergoeding beperken tot specifiek genoemde situaties, zoals natuurgeweld of een staking.
Sinds 2023 is Jeremy Broekman schadeverzekeringsexpert bij Overstappen.nl. Hij voorziet je van onafhankelijk advies over schadeverzekeringen. Hieronder vallen woonverzekeringen, zorgverzekeringen, reisverzekeringen, fietsverzekeringen, motorverzekeringen en scooterverzekeringen. Jeremy is sinds 2016 werkzaam in de online vergelijkingsbranche. Daarnaast heeft hij bij een grote verzekeraar gewerkt, waardoor hij je kan voorzien van advies over schadeverzekeringen. Ook houdt hij je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de verzekeringsbranche.
De zomer loopt op zijn einde, maar veel Nederlanders boeken deze maand nog een laatste stedentrip of kijken al vooruit naar de herfstvakantie. Toch gaan veel reizigers nog altijd op pad zonder reisverzekering. Wij zetten daarom de voordeligste doorlopende reisverzekeringen van september op een rij. Zo zie je in één oogopslag waar je deze maand het minste betaalt.
Tijdens hun meest recente vakantie was 25,7% van de Nederlanders onverzekerd. Van de reizigers die wél verzekerd waren, deed slechts 6,8% een beroep op de polis. Dat betekent dat 93,2% van de verzekerden hun verzekering niet hoefde te gebruiken. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Binnen de onverzekerde groep kreeg 3,9% te maken met een voorval dat een reisverzekering had kunnen dekken. Volgens Jeremy Broekman, schadeverzekeringsexpert bij Overstappen.nl, zegt de kans op schade alleen weinig over het nut van een polis. De kosten van een incident lopen namelijk erg uiteen: van enkele honderden euro's bij gestolen bagage tot soms duizenden euro's bij een ziekenhuisopname.
Hoewel de zomervakantie al halverwege is en de eerste reizigers alweer terugkeren, staat de laatste golf Nederlanders op het punt om te vertrekken. Toch gaat nog steeds een groot deel van de reizigers (ruim 1 op de 7) zonder reisverzekering op pad. Wij zetten de voordeligste reisverzekeringen voor je op een rij. Zo zie je in één oogopslag waar je deze maand het minste betaalt.
Wie deze zomer naar een festival in het buitenland gaat, krijgt een gestolen telefoon uit de tent niet vergoed. Uit een analyse van polisvoorwaarden door vergelijkingswebsite Overstappen.nl blijkt dat verzekeraars kostbaarheden uitsluiten van de bagagedekking zodra die in een tent achterblijven. Reguliere reisbagage, zoals kleding en een slaapzak, valt bij veel verzekeraars wel onder een beperkte dekking als de tent op slot zit.
Terwijl de zomervakantie voor veel Nederlanders is begonnen, blijkt een grote groep zonder enige vorm van reisverzekering te vertrekken. Dat blijkt uit onderzoek van Overstappen.nl. Ruim 1 op de 7 vakantiegangers (15%) gaat deze zomer zonder reisverzekering op pad. Daarnaast geeft 21% aan deze zomer helemaal niet op vakantie te gaan.
Een ziekenhuisopname tijdens een tropische vakantie kan veel duurder uitvallen dan reizigers verwachten. De basis zorgverzekering vergoedt spoedeisende zorg in het buitenland namelijk alleen tot het Nederlandse tarief. Uit een analyse van Overstappen.nl blijkt dat een reisverzekering met een aanvullende dekking voor medische kosten in veel gevallen nodig is om onverwacht hoge medische kosten te voorkomen.
Wij hebben een team vol behulpzame collega's die je graag helpen en al je vragen beantwoorden.
Klantenservice
Reacties
Reactie ontvangen
Je reactie wordt beoordeeld en daarna geplaatst als deze voldoet aan onze huisregels.