Sneeuw legt vliegverkeer stil: welke rechten hebben gestrande reizigers?

Geen schadevergoeding, wel verzorging bij vertraging of annulering

Is jouw vlucht vertraagd of geannuleerd door de sneeuw? Dan heb je meestal géén recht op een schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Sneeuw en gladheid vallen namelijk onder overmacht. Het zijn omstandigheden waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft.

Wat je wél mag verwachten:

• Een vervangende vlucht naar je eindbestemming, of volledige terugbetaling van je ticket bij annulering door sneeuw.
• Het recht om van je vlucht af te zien bij een vertraging van meer dan 5 uur vóór vertrek, met terugbetaling van je ticket.
• Eten en drinken bij vertraging, afhankelijk van het aantal uren en de afstand van je vlucht.
• Twee gratis telefoongesprekken of e-mails.
• Een hotelovernachting als je moet blijven wachten tot de volgende dag.
• Vervoer van en naar het hotel.

Deze rechten gelden als je:

• vliegt vanuit een EU-land, Noorwegen, IJsland, Zwitserland of het VK (ongeacht de maatschappij), of
• vliegt met een luchtvaartmaatschappij die geregistreerd is in één van deze landen.

Vlieg je met een niet-Europese maatschappij vanuit een land buiten Europa, dan gelden deze rechten niet. Je bent dan afhankelijk van de lokale regels of het beleid van de maatschappij zelf.

Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van de vertraging of annulering en bewaar je bonnetjes voor eventuele teruggave van kosten. Ga langs bij de balie van de luchtmaatschappij of neem contact op met de klantenservice voor vragen en toegang tot de hierboven genoemde diensten.

Reisorganisaties verantwoordelijk bij pakketreis

De zorgplicht van de vluchtmaatschappij geldt alleen wanneer je een losse vlucht hebt geboekt. Gaat het om een pakketreis via een reisorganisatie? Dan valt jouw reis onder de Richtlijn Pakketreizen. Dit betekent dat de reisorganisatie verantwoordelijk is voor het hele reispakket, ook bij vertraging of annulering door sneeuw. Zij moeten zorgen dat jij alsnog op reis kunt of (deels) je geld terugkrijgt.

Wat je mag verwachten bij een pakketreis:

• De reisorganisatie regelt een vervangende vlucht of aangepast reisschema.
• Bij een kortere reis heb je mogelijk recht op een gedeeltelijke vergoeding.
• Gaat (een deel van) je reis niet door? Dan krijg je dat deel van de reissom terug.
• Extra kosten, zoals een extra hotelovernachting, kunnen worden vergoed.
• Hulp via een noodnummer of klantenservice.

Neem bij een vertraging of annulering direct contact op met je reisorganisatie en bewaar bonnetjes van gemaakte kosten. Zo kunnen zij je verder helpen én kun je kosten achteraf terugvragen.

Ook reis- of annuleringsverzekering kunnen dekking bieden

Bij vertraging of annulering door sneeuw zijn de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie je eerste aanspreekpunt. Zij moeten zorgen voor een alternatief of terugbetaling. Toch kun je bij problemen ook een beroep doen op je verzekering.

Annuleringsverzekering

Een annuleringsverzekering kan een deel van je reissom vergoeden als je door een vertraging op de heenweg vakantiedagen mist. De hoogte van de vergoeding per dag vind je in de polisvoorwaarden van je verzekeraar.

Bij een vertraging van 8 uur of meer op de heenreis keren veel verzekeraars een vergoeding uit. Hoe langer de vertraging, hoe meer dagen er worden vergoed. Bijvoorbeeld:

• 8 tot 20 uur vertraging: vergoeding voor 1 gemiste dag
• 20 tot 32 uur vertraging: vergoeding voor 2 gemiste dagen
• Meer dan 32 uur vertraging: vergoeding voor 3 gemiste dagen

Reisverzekering

Ook kan je reisverzekering in specifieke gevallen een vergoeding bieden bij een vertraging of annulering door sneeuw. Volgens de EU-regels is de luchtvaartmaatschappij als eerste verantwoordelijk voor hulp zoals eten, een hotelovernachting en vervoer. Krijg je die hulp niet (volledig) of moet je kosten voorschieten, dan kun je een beroep doen op je verzekering. Het gaat hier bijvoorbeeld om:

• extra verblijfskosten en maaltijden;
• extra reiskosten als je op een andere manier naar huis moet reizen;
• vervoer tussen hotel en luchthaven.

De vergoeding geldt alleen als de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie deze kosten niet op zich neemt. Ook geldt er een maximumbedrag per verzekerde en moet je kunnen aantonen dat je de kosten daadwerkelijk hebt gemaakt. Bewaar dus alle bonnetjes en neem zo snel mogelijk contact op met je verzekeraar om de situatie te melden.